En resumen
Vendemos licencias de software que se entregan al momento, así que las reglas no son las de una tienda de productos físicos. Las fija la legislación de consumo de la Unión Europea y de España, y esta política la sigue.
Hay tres situaciones: has cambiado de opinión (sección 2), la key o el Software no funcionaban como debían al entregarse o ASPI MENU no es compatible con tu PC (sección 3), o ha habido un problema con el pago (secciones 6, 7 y 8). La sección 4 explica los casos que no dan derecho a reembolso. Nada de esta política reduce tus derechos legales: si alguna frase chocara con la ley, prevalece la ley.
Cambiar de opinión: el derecho de desistimiento
La ley da a los consumidores un derecho de desistimiento de 14 días en las compras a distancia. En el contenido digital que se entrega al momento, ese derecho termina cuando empieza la entrega, siempre que hayas pedido expresamente la entrega inmediata y reconocido que lo pierdes (artículo 103.m del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Es lo que ocurre en nuestra página de pago: antes de pagar, marcas una casilla con la que pides la entrega inmediata y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento, y te lo confirmamos en el email del pedido. Por eso, una vez entregada la key, no hay reembolso por cambio de opinión. Da igual que no la hayas canjeado: la entrega ya se ha producido.
Si tu pedido no llegó a entregarse, o si no diste ese consentimiento, tu derecho de 14 días sigue intacto: escríbenos en los 14 días siguientes a la compra con el número de pedido y diciendo claramente que desistes, y te devolveremos el dinero en un plazo de 14 días, por el mismo método de pago siempre que sea posible.
Si no funciona o no es compatible con tu PC
Al margen de la sección 2, y aunque hayas perdido el derecho de desistimiento, siempre tienes la garantía legal de conformidad del contenido digital. Si la key entregada no funciona, no se puede canjear o el Software no se corresponde con su descripción en el momento de la entrega, tienes derecho a:
- primero, que lo solucionemos o te demos otra key, gratis y en un plazo razonable;
- si no podemos hacerlo en un plazo razonable, una rebaja proporcional del precio o el reembolso completo.
Además, si ASPI MENU no es compatible con tu PC, es decir, si no consigue funcionar en tu equipo aunque sigas las indicaciones del soporte, te devolvemos el dinero: el reembolso es del precio completo y la key se anula (deja de funcionar).
Para pedirlo, abre un ticket en Discord con el número de pedido, tu nombre de usuario y una explicación del problema; las capturas de pantalla y los mensajes de error ayudan mucho. Lo comprobamos contigo antes de decidir. Antes de escribirnos, revisa la sección 4.
Lo que no da derecho a reembolso
Estos casos no son un defecto del producto y no dan derecho a reembolso:
- que ASPI MENU deje de funcionar temporalmente después de la entrega por una actualización del juego, de FiveM, de su anti-cheat o del propio Software (Términos, sección 15): hay que esperar a la actualización;
- que una función cambie o se retire en una actualización posterior a tu compra;
- que te sancionen o te baneen en el juego, en FiveM o en un servidor;
- los problemas con otros programas, incluidos los antivirus, que se solucionan siguiendo las indicaciones del soporte (si no se solucionan y ASPI MENU no consigue funcionar en tu PC, es una incompatibilidad: sección 3);
- haber cambiado de opinión después de la entrega (sección 2), haberte equivocado de plan o haber perdido o compartido la key;
- la blacklist, la suspensión o el cierre de tu cuenta por incumplir los Términos, incluido el caso de que estés excluido de usar ASPI MENU (Términos, secciones 4, 7 y 8);
- las keys compradas fuera de la tienda oficial: el reembolso, si procede, tienes que pedírselo a quien te la vendió (si fue un reseller, a ese reseller).
Sí tienes derecho a otra key o a un reembolso si la key no funcionaba o el Software no se correspondía con su descripción cuando se te entregó, y al reembolso si ASPI MENU no es compatible con tu PC (sección 3).
Programa de resellers
- Pago de acceso: si rechazamos tu solicitud, te devolvemos el importe completo. Si la aprobamos, pasa entero a tu saldo de reseller para comprar keys y no se devuelve como dinero, salvo en el caso previsto en los Términos si te retiramos el acceso (sección 13).
- Recargas de saldo: en los 14 días siguientes a una recarga, puedes pedirnos que te la devolvamos si no la has gastado. Te la devolvemos por el mismo método de pago cuando sea técnicamente posible (en criptomonedas, a la cartera que nos indiques, descontando las comisiones de red inevitables).
- Keys compradas como reseller: se entregan al momento y no se reembolsan, salvo que no funcionen (sección 3).
Pagos con criptomonedas
Las transacciones con criptomonedas son irreversibles, así que tienen sus propias reglas:
- Dirección equivocada: si envías los fondos a una dirección distinta de la que muestra tu factura de pago, no nos llegan y no tenemos forma técnica de recuperarlos. Copia siempre la dirección exactamente como aparece.
- Importe incorrecto: si envías un importe distinto del de la factura, puede que el pago no se confirme automáticamente. Escríbenos: si localizamos la transacción en los registros de nuestro procesador de pagos, completaremos el pedido (si se recibió lo suficiente) o te devolveremos lo que llegó, descontando solo las comisiones que hayan cobrado la red y el procesador. No podemos devolver lo que nunca recibimos.
- Pago tardío: si empezaste a pagar antes de que caducara el pedido y el pago se confirma en las 24 horas siguientes, te lo entregamos automáticamente. Si no, lo asociamos a mano y te entregamos el pedido o te devolvemos el dinero: abre un ticket con el hash de la transacción.
Pagos con PayPal
Los pagos con PayPal se procesan a través de Stripe: al pagar te llevamos a PayPal para que lo confirmes y, al volver, el pedido se actualiza solo. Si te corresponde un reembolso, te lo devolvemos por el mismo medio, a tu cuenta de PayPal.
Contracargos y disputas
Si crees que un cargo es incorrecto o no lo has autorizado, escríbenos en Discord antes de abrir una disputa con tu banco o con PayPal: resolvemos los problemas reales antes que cualquier disputa, y esta política te da más vías de reembolso que un contracargo.
Los contracargos y las disputas infundados, por ejemplo los de un pedido que según nuestros registros se entregó y se usó, los impugnamos con las pruebas que conservamos, y llevan a la blacklist de la key y de la cuenta que la canjeó (Términos, secciones 8 y 11). Esto nunca limita tu derecho a disputar los cargos que de verdad no hayas autorizado, ni afecta a tu garantía legal (sección 3).
Cómo pedir un reembolso
Abre un ticket en nuestro servidor de Discord (discord.gg/aspimenu) e indica el número de pedido (AM-…), el email de la compra, tu nombre de usuario si tienes cuenta y qué ha pasado. Si algo no funciona, añade capturas o mensajes de error.
Respondemos lo antes posible, normalmente en unas horas y siempre en pocos días. Los reembolsos aprobados se hacen en un plazo máximo de 14 días, por el método de pago original siempre que sea técnicamente posible; en criptomonedas, a la cartera que nos indiques.
Al reembolsar una key (también por incompatibilidad), esa key y la licencia que haya activado se anulan y no se pueden seguir usando.