Rückerstattungsrichtlinie

01Das Wichtigste in Kürze

Wir verkaufen Softwarelizenzen, die sofort geliefert werden; deshalb gelten nicht dieselben Regeln wie in einem Shop für physische Produkte. Diese Regeln gibt das Verbraucherrecht der Europäischen Union und Spaniens vor, und diese Richtlinie folgt ihm.

Es gibt drei Situationen: Du hast es dir anders überlegt (Abschnitt 2), der Key oder die Software funktionierte bei der Lieferung nicht wie vorgesehen oder ASPI MENU ist mit deinem PC nicht kompatibel (Abschnitt 3), oder es gab ein Problem mit der Zahlung (Abschnitte 6, 7 und 8). Abschnitt 4 erklärt, welche Fälle keinen Anspruch auf Rückerstattung begründen. Nichts in dieser Richtlinie schmälert deine gesetzlichen Rechte: Sollte ein Satz dem Gesetz widersprechen, hat das Gesetz Vorrang.

02Wenn du es dir anders überlegst: das Widerrufsrecht

Das Gesetz gewährt Verbrauchern bei Fernabsatzkäufen ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Bei digitalen Inhalten, die sofort geliefert werden, erlischt dieses Recht mit Beginn der Lieferung, sofern du die sofortige Lieferung ausdrücklich verlangt und zur Kenntnis genommen hast, dass du dein Widerrufsrecht dadurch verlierst (Art. 103 Buchst. m des spanischen Verbraucherschutzgesetzes – Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU).

Genau das geschieht auf unserer Zahlungsseite: Vor dem Bezahlen setzt du ein Häkchen, mit dem du die sofortige Lieferung verlangst und zur Kenntnis nimmst, dass du dein Widerrufsrecht verlierst, und wir bestätigen dir das in der E-Mail zu deiner Bestellung. Deshalb gibt es nach der Lieferung des Keys keine Rückerstattung, nur weil du es dir anders überlegt hast. Dabei spielt es keine Rolle, ob du ihn schon eingelöst hast: Die Lieferung ist bereits erfolgt.

Wurde deine Bestellung nicht geliefert oder hast du diese Zustimmung nicht gegeben, bleibt dein 14-tägiges Widerrufsrecht unberührt: Schreib uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf mit deiner Bestellnummer und erkläre eindeutig, dass du den Vertrag widerrufst; wir erstatten dir das Geld dann innerhalb von 14 Tagen, wenn möglich über dieselbe Zahlungsmethode.

03Wenn etwas nicht funktioniert oder nicht mit deinem PC kompatibel ist

Unabhängig von Abschnitt 2 und auch wenn du dein Widerrufsrecht verloren hast, steht dir immer die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit digitaler Inhalte zu. Funktioniert der gelieferte Key nicht, lässt er sich nicht einlösen oder entspricht die Software zum Zeitpunkt der Lieferung nicht ihrer Beschreibung, hast du Anspruch auf:

• zunächst die Behebung des Problems oder einen anderen Key, kostenlos und innerhalb einer angemessenen Frist;
• wenn uns das nicht innerhalb einer angemessenen Frist gelingt, eine anteilige Preisminderung oder die vollständige Rückerstattung.

Außerdem gilt: Ist ASPI MENU mit deinem PC nicht kompatibel, läuft es also auf deinem Rechner auch mit den Anweisungen des Supports nicht, erstatten wir dir das Geld: Du bekommst den vollen Preis zurück, und der Key wird deaktiviert (er funktioniert dann nicht mehr).

Öffne dafür ein Ticket auf Discord mit deiner Bestellnummer, deinem Benutzernamen und einer Beschreibung des Problems; Screenshots und Fehlermeldungen helfen sehr. Wir prüfen das gemeinsam mit dir, bevor wir entscheiden. Lies vorher Abschnitt 4.

04Was keinen Anspruch auf Rückerstattung begründet

Die folgenden Fälle sind kein Mangel des Produkts und begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung:

• wenn ASPI MENU nach der Lieferung vorübergehend nicht funktioniert, weil das Spiel, FiveM, dessen Anti-Cheat oder die Software selbst aktualisiert wurde (Nutzungsbedingungen, Abschnitt 15): Dann muss das Update abgewartet werden;
• wenn eine Funktion durch ein Update nach deinem Kauf geändert oder entfernt wird;
• wenn du im Spiel, in FiveM oder auf einem Server sanktioniert oder gesperrt wirst;
• Probleme mit anderen Programmen (einschließlich Antivirenprogrammen), die sich mit den Anweisungen des Supports lösen lassen (lassen sie sich nicht lösen und läuft ASPI MENU auf deinem PC nicht, ist das eine Inkompatibilität: Abschnitt 3);
• wenn du es dir nach der Lieferung anders überlegt (Abschnitt 2), den falschen Plan gewählt oder den Key verloren oder mit anderen geteilt hast;
• wenn du wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen auf die Blacklist gesetzt wirst oder dein Konto gesperrt oder geschlossen wird, auch in dem Fall, dass du von der Nutzung von ASPI MENU ausgeschlossen bist (Nutzungsbedingungen, Abschnitte 4, 7 und 8);
• wenn du den Key außerhalb des offiziellen Shops gekauft hast: Eine etwaige Rückerstattung musst du bei der Person beantragen, die ihn dir verkauft hat (bei einem Reseller also bei diesem Reseller).

Anspruch auf einen anderen Key oder eine Rückerstattung hast du dagegen, wenn der Key nicht funktionierte oder die Software bei der Lieferung nicht ihrer Beschreibung entsprach, und auf eine Rückerstattung, wenn ASPI MENU mit deinem PC nicht kompatibel ist (Abschnitt 3).

05Reseller-Programm

• Zahlung für den Zugang: Lehnen wir deine Anfrage ab, erstatten wir dir den vollen Betrag. Genehmigen wir sie, geht der Betrag vollständig auf dein Reseller-Guthaben, um Keys zu kaufen, und wird nicht als Geld zurückgezahlt, außer in dem in den Nutzungsbedingungen vorgesehenen Fall, dass wir dir den Zugang entziehen (Abschnitt 13).
• Guthaben-Aufladungen: Eine Aufladung, die du nicht verbraucht hast, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach der Aufladung zurückverlangen. Wir erstatten sie über dieselbe Zahlungsmethode, wenn das technisch möglich ist (bei Kryptowährungen an die Wallet, die du uns nennst, abzüglich unvermeidbarer Netzwerkgebühren).
• Als Reseller gekaufte Keys: Sie werden sofort geliefert und nicht erstattet, es sei denn, sie funktionieren nicht (Abschnitt 3).

06Zahlungen mit Kryptowährungen

Transaktionen mit Kryptowährungen sind unumkehrbar; deshalb gelten für sie eigene Regeln:

• Falsche Adresse: Wenn du die Mittel an eine andere Adresse sendest als die, die deine Zahlungsrechnung anzeigt, kommen sie bei uns nicht an, und wir haben keine technische Möglichkeit, sie zurückzuholen. Kopiere die Adresse immer genau so, wie sie angezeigt wird.
• Falscher Betrag: Wenn du einen anderen Betrag sendest als den auf der Rechnung, wird die Zahlung möglicherweise nicht automatisch bestätigt. Schreib uns: Wenn wir die Transaktion in den Aufzeichnungen unseres Zahlungsabwicklers finden, schließen wir die Bestellung ab (wenn genug eingegangen ist) oder erstatten dir, was angekommen ist, abzüglich nur der Gebühren, die das Netzwerk und der Zahlungsabwickler berechnet haben. Was wir nie erhalten haben, können wir nicht erstatten.
• Verspätete Zahlung: Hast du vor Ablauf der Bestellung mit der Zahlung begonnen und wird sie innerhalb der folgenden 24 Stunden bestätigt, liefern wir automatisch. Andernfalls ordnen wir sie von Hand zu und liefern dir die Bestellung oder erstatten dir das Geld: Öffne ein Ticket mit dem Hash der Transaktion.

07Zahlungen mit PayPal

Zahlungen mit PayPal werden über Stripe abgewickelt: Beim Bezahlen leiten wir dich zu PayPal weiter, damit du sie bestätigst, und sobald du zurück bist, aktualisiert sich deine Bestellung von selbst. Steht dir eine Rückerstattung zu, erhältst du sie auf demselben Weg zurück, auf dein PayPal-Konto.

08Rückbuchungen und Streitfälle

Wenn du glaubst, dass eine Abbuchung falsch ist oder du sie nicht autorisiert hast, schreib uns auf Discord, bevor du bei deiner Bank oder bei PayPal einen Streitfall eröffnest: Echte Probleme lösen wir schneller als jedes Streitverfahren, und diese Richtlinie bietet dir mehr Wege zu einer Rückerstattung als eine Rückbuchung.

Unbegründete Rückbuchungen und Streitfälle, zum Beispiel zu einer Bestellung, die laut unseren Aufzeichnungen geliefert und genutzt wurde, fechten wir mit den Nachweisen an, die wir aufbewahren, und sie führen dazu, dass der Key und das Konto, das ihn eingelöst hat, auf die Blacklist gesetzt werden (Nutzungsbedingungen, Abschnitte 8 und 11). Dein Recht, Abbuchungen anzufechten, die du tatsächlich nicht autorisiert hast, wird dadurch niemals eingeschränkt, und deine gesetzliche Gewährleistung (Abschnitt 3) bleibt unberührt.

09So beantragst du eine Rückerstattung

Öffne ein Ticket auf unserem Discord-Server (discord.gg/aspimenu) und nenne uns die Bestellnummer (AM-…), die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, deinen Benutzernamen, falls du ein Konto hast, und was passiert ist. Wenn etwas nicht funktioniert, füge Screenshots oder Fehlermeldungen hinzu.

Wir antworten so schnell wie möglich, normalerweise innerhalb weniger Stunden und immer innerhalb weniger Tage. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von höchstens 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern das technisch möglich ist; bei Kryptowährungen an die Wallet, die du uns nennst.

Wird ein Key erstattet (auch wegen Inkompatibilität), werden dieser Key und die damit aktivierte Lizenz deaktiviert und können nicht weiter genutzt werden.